Sepetiniz
0 TL ( 0 Ürün)

Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıdaki tüm sayfayı okumadan size müşteri hizmetlerimize en sık gelen soruları ve cevaplarını derlediğimiz sayfamızı incelemenizi öneririz. Eminiz sorunuzun cevabını orada bulacaksınız.



ÜYELİK
 
ErosPırlanta.com’a üye olmak ücretli mi?
ErosPırlanta.com üyeliği ücretsizdir.
 
ErosPırlanta.com’a nasıl üye olabilirim?
ErosPırlanta.com’a üye olmak için üst menüde yer alan “Üye Ol” linkini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız yeterlidir.
 
Üyeliğim ne zaman aktive olur?
Üye formunu eksiksiz doldurduktan sonra artık üyemizsiniz. Erospirlanta.com’a üye olmak için başkaca bir aktivasyona ihtiyaç yoktur.
 
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üst menüde isminizin yanında yer alan “Hesabım” yazısının üzerini tıklayarak kişisel sayfanıza girebilir. Üye sayfanızda sol taraftan “Kişisel bilgilerim” linkini tıklayarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
 
Üyelik şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Üst menüde yer alan “Üye Girişi”ni tıkladığınızda açılan sayfadaki "Şifremi Unuttum" linkini tıklayın. Yeni şifreniz üye adınızın olduğu e-posta adresinize gönderilecektir.
 
Üyelik şifremi nasıl değiştirebilirim?
Üst menüde isminizin yanında yer alan “Hesabım” yazısının üzerini tıklayarak kişisel sayfanıza girebilir. Üye sayfanızda sol taraftan “Kişisel bilgilerim” linkini tıklayarak şifrenizi ve tüm üye bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
 
SİPARİŞ
 
ErosPırlanta.com’dan nasıl sipariş verebilirim?
ErosPırlanta.com’dan sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üyelik işlemlerinizi tamamladıktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü “SEPETE EKLE” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. Açılan ekranda yer alan “ALIŞVERİŞİ BİTİR” butonlarından herhangi birine tıklayarak bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz. Tıklama işlemi ardından açılan ekranda sizden istenen fatura ve teslimat bilgilerini doldurmanız gerekmektedir. 2. aşama olan ödeme bölümünde, alışveriş işlemini gerçekleştireceğiniz kartın bilgilerini girmelisiniz. Bu işlemlerin ardından SATIŞ SÖZLEŞMELERİ bölümünde bulunan “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmeleri”ni okuyup onaylamanız gerekmektedir. Onaylama işlemi sonrası “ALIŞVERİŞİ BİTİR” butonu ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
 
Sepetime birden fazla ürün ekleyebilir miyim?
ErosPırlanta.com’da sepetinize istediğiniz adette ürün ekleyip ücretsiz kargo ile teslim alabilirsiniz.
 
Kuponumu nasıl kullanabilirim?
Kupon kodunuzu kullanmak için ürünü sepete ekledikten sonra alışveriş sepeti adımında bulunan “İndirim kupon kodunu giriniz” alanına kodunuzu yazdıktan sonra KULLAN butonunu tıklamanız yeterlidir. Her alışverişinizde sadece 1 adet kupon kullanabilirsiniz.
 
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üst menüde isminizin yanında yer alan “Hesabım” linkini tıklayıp Siparişlerim’i seçtiğinizde açılan sayfada siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size ayrıca bir bilgi e-postası gönderilecektir.
 
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilecektir.
 
Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
Siparişleriniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilerek ortalama 1-3 gün içerisinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye haftasonu ve resmi tatiller dahil değildir. Bu süreler arasında vermiş olduğunuz siparişleriniz, ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
 
Sepete eklediğim ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?
Alışverişinizi kolaylaştırmak için sepete eklediğiniz ürünler siz silmediğiniz taktirde sepetinizde gözükür. ErosPırlanta.com, üyelerinin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi için sipariş sepetlerindeki ürünleri rezerve etmez. Ürün sepetinizde olsa da sizin adınıza rezerve edilmediğinden ürünün tükenme ihtimali engellenemez.
 
www.erospirlanta.com'da gördüğüm ürünleri Mağazanızdan da alabilir miyim?
Evet. Aynı şartlarla Mağazamızdan da alabilirsiniz fakat bazı ürünler hazır stoklu olmayabilir bundan dolayı ilgilendiğiniz ürünle ilgili detaylı bilgi almak için lüften müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. (0850) 259 93 63
 
www.erospirlanta.com'dan satın aldığım bir ürünü Mağazanızdan kendim teslim almak istiyorum mümkün müdür?
Evet, tabiki mümkün.
 
ÖDEME SEÇENEKLERİ VE GÜVENLİK
 
ErosPırlanta.com’dan satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?
ErosPırlanta.com’da alışverişlerinizi Visa ve Mastercard kredi kartları, havale ile ve paypal ile yapabilirsiniz. Kredi kartı özelliği taşımayan kartlar üzerinden sipariş işlemi gerçekleştirilememektedir. Ek olarak yabancı ülke kartlarıyla yapılacak ödeme işlemleri de kabul edilmemektedir.
 
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
İstanbul içi siparişlerinizde kurye seçeneğimiz bulunmaktadır. Kurye seçmiş olan müşterilerimiz kapıda kredi kartı veya nakit olarak ödeme yapabilirler.
 
ErosPırlanta.com’dan taksitli alışveriş yapabilir miyim?
ErosPırlanta.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde taksitli ve peşin ödeme seçenekleri bulunmaktadır. Ödeme aşamasında seçmiş olduğunuz kredi kartına göre ödeme planı gelecektir.
 
Siparişlerimde kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
ErosPırlanta.com’da bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanılmaktadır. SSL teknolojisi bilgilerinizi şifreleyerek güvenlik altına alır, şahsi ve kredi kartı bilgilerinizin başkalarının eline geçmesini engeller. Kişisel ödeme bilgileriniz kesinlikle ErosPırlanta.com’da tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Ayrıca Erospirlanta.com adresinde bulunan tüm sanal poslar3D Secure güvenlik sistemine sahiptir.
3D Secure Güvenlik sistemi aşağıda şemada anlatıldığı gibi çalışmaktadır.
 
 
KARGO VE TESLİMAT
 
Kargo ücreti ne kadar?
Erospirlanta.com dan yapacağınız tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek? Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilecektir.
 
Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
Siparişleriniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilerek bulunduğunuz şehrin İstanbul’a uzaklığına göre 1-3 gün içerisinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir. Bu süreler arasında vermiş olduğunuz siparişleriniz, ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
 
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üst menüde isminizin yanında yer alan “Hesabım” linkini tıklayıp Siparişlerim’i seçtiğinizde açılan sayfada siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size ayrıca bir bilgi e-postası gönderilecektir.
 
Siparişim ben yokken gelirse ne yapmalıyım?
Belirtilen adreste olmamanız durumunda siparişiniz en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz ErosPırlanta.com’ya iade edilir.
 
Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?
ErosPırlanta.com üzerinden verilen siparişler Avrupa ve amerikadaki ülkelere gönderilebilmektedir. Ayrıntılı bilgi için müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz.
 
İADE, ÖLÇÜ VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
 
İade işleminizin gerçekleştirilmesi için neler yapmanız gerekir?
Öncelikle söylediğimiz gibi size yoracak iade prosedürlerimiz yok. 30 Gün içerisinde zarar görmemiş, kullanılmamış, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünleri bize iade edebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünler uzmanlar tarafından incelenir ve bir sakınca yoksa iadeniz kabul edilir.  
Dikkat Etmeniz Gerekenler; Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
  Gönderilen faturanın alt kısmında yer alan ‘Ürün İade Formu’ eksiksiz doldurulmalıdır. Ürün, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Kutusu,Sertifikası, Faturası,Poşeti, ( varsa ) Hediyesi vb.    
 
Ürünüm iadeye hazır nasıl gönderebilirim?
Her şey tamamsa artık iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. Öncelikle, iade@erospirlanta.com adresine mail atarak aldığınız ürünü iade etmek istediğinizi bildirin.
  İade etmek istediğiniz ürünü bize bildirim yapmanız ve anlaşmalı kargo şirketimiz ( Yurtiçi Kargo ) ile göndermeniz halinde
iade ederken dahi kargo ücreti ödemezsiniz. ( Karşı ödemeli olarak gönderim yapmalısınız) 
Eros Pırlanta Müşteri Hizmetlerine bildirilmeden yapılan kargo gönderimlerinin ücreti müşteriye aittir. Çalışılan kargo firması ( Yurtiçi Kargo ) haricinde bir kargo firması ile iade/değişim gönderimi yapılması durumunda da  kargo ücreti tarafımızca karşılanamamaktadır. 

İade Adresimiz: Karamanlı sokak numara:29 Kapalı Çarşı Fatih - İstanbul Sormak istediğiniz sorular için: 0850 259 93 63 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Gönderilerinizde Yurtiçi Kargo kullanmanızı tavsiye ederiz, diğer Kargo firmalarıyla yapılan gönderilerde Eros Pırlanta hiçbir Sorumluluk kabul etmez.